Convenção Estadual do Comércio e
Serviços discute tendências e inovações de mercado
Comemorando os 50 anos de existência da
Câmara de Dirigentes Lojistas da capital do Oeste potiguar, a Federação das
Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Norte (FCDL) levou para o
município de Mossoró a 16ª Convenção Estadual do Comércio e Serviços do Rio
Grande do Norte. A solenidade de abertura foi realizada na noite de sexta-feira
(16), no Teatro Dix-Huit Rosado e contou com a presença do ministro da
Previdência Social, Garibaldi Alves Filho, da governadora Rosalba Ciarlini, da
prefeita de Mossoró, Cláudia Regina e de autoridades e empresários locais.
Durante todo este sábado (17), serão realizadas as palestras da Convenção, que
este ano tem como tema ‘Curtindo Tendências. Inovando Serviço’. A
Convenção Estadual já é um evento consolidado em nível nacional por reunir
grandes nomes da política, do empresariado e do entretenimento em geral. O
encontro é uma oportunidade de debate e discussão acerca do panorama econômico
do Estado e do Brasil. Para esta edição, a Convenção trouxe para Mossoró
palestrantes dos mais diferentes segmentos, como Rodrigo Pimentel (Tropa de
Elite), Angela Hirata (Havaianas), Kléber Nóbrega (Especializado em Serviços),
Angelina Básilio (Rosas de Ouro), Fred Alecrim (Consultor), André Macedo
(Tributarista), Astênio Araújo (Consultor) e o jornalista Cassiano Arruda, que
fez a palestra de abertura do evento. O presidente da Federação das Câmaras de
Dirigentes Lojistas, Marcelo Rosado, destacou que a Convenção deste ano, além
de comemorar os 50 anos da CDL-Mossoró, está buscando junto ao lojista uma
reflexão a respeito do futuro do comércio varejista no Rio Grande do Norte. “O
objetivo é fazer com que o lojista absorva as informações, as tendências do que
está acontecendo no mercado, fortaleça a sua equipe e faça um trabalho cada vez
maior para conquistar o consumidor. Temos que nos preocupar como vai ser o
amanhã e descobrir, sempre, novas riquezas, alternativas e potencialidades e
fazer com que as pessoas que venham comprar consigam comprar. Além disso,
precisamos criar nova demanda de serviço”, disse. Segundo Marcelo Rosado, hoje,
a tendência de mercado é os lojistas oferecerem cada vez mais o melhor serviço.
“Conseguimos evoluir com sistemas, com software, mas esse apoio é importante
para que o lojista saiba, por exemplo, que tipo de mercadoria comprar, quais
são as informações que precisa para oferecer novos planos de pagamento, mais
crédito para o cliente e conseguir entregar mais rápido. Mas para isso
precisamos de gente para fazer o atendimento. E essas pessoas precisam estar
motivadas e saber o que o cliente está querendo e atender as necessidades do
cliente e não somente vender o produto. O diferencial é entender, e por em
prática, qual a solução que o lojista precisa dar para o cliente”, afirmou. Em
termos de evolução tecnológica, Marcelo Rosado considera que alguns ramos de
atividades, como é o caso dos supermercados, já estão bem avançados e antenados
com as tendências de mercado. No entanto, ele reconhece que outros segmentos
precisam avançar e se adaptar a realidade de mercado, como é o caso, por
exemplo, o ramo de material de construção, que ainda existe um amadurecimento a
ser feito. “Existe um esforço grande dos lojistas, mas os fornecedores ainda
não estão no nível dos fornecedores de supermercados”. Para o presidente da
Câmara de Dirigentes Lojistas de Mossoró, Antônio Alexandrino Lima, o comércio
em Mossoró é pujante por atender não apenas a cidade, mas uma demanda de 62
cidades circunvizinhas. Segundo o presidente, diariamente cerca de seis mil
pessoas, potenciais consumidores, de outros municípios procuram Mossoró com o
objetivo de “deixar dinheiro na cidade”. “Já passaram 32 presidentes por essa
casa e cada um colocou um tijolo no processo de fortalecimento do segmento
lojista em Mossoró”. Hoje, a CDL-Mossoró conta com aproximadamente 600
empresas. O desafio para os próximos anos, segundo o presidente Antônio
Alexandrino Lima, é investir na qualificação da mão de obra. “Temos um gargalho
impressionante. Já qualificamos mais de quatro mil jovens e ainda temos um
trabalho de qualificação para alunos de escola pública, pois entendemos que a
qualificação é primordial. O ramo que hoje não tiver qualificação não entra no
mercado”, afirmou. O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes
Lojistas, Roque Pellizzaro Junior, considera que o Rio Grande do Norte é um
Estado que tem “uma vanguarda muito grande”. Ano passado, foi realizado em
Natal, a Convenção Nacional da categoria, onde, segundo Pellizzaro, o Brasil
pode ver a pugência e o desenvolvimento que é o comércio varejista do Estado.
“Comemorar os 50 anos da CDL em Mossoró demonstra a perenidade do movimento
lojista e o trabalho forte que é feito junto ao poder público para o desenvolvimento
da comunidade”. Em relação ao tema da Convenção, ‘Curtindo Tendências, Inovando
Serviço’, o presidente Roque Pellizzaro Junior acredita que o segmento que mais
tem inovado e se adaptado às novas realidades de mercado seja o varejo. “Temos
que acompanhar as mudanças que acontecem na cabeça das pessoas, no consumidor.
Estamos vendo a geração Y, a geração digital, já sendo o maior mercado
consumidor do país e aquele comércio que não acompanhar essa mudança estará
fadado ao fracasso. E a CDL tem essa função de alertar e difundir essas
tendências e necessidades de mudança, mas uma mudança rápida. Hoje, uma loja
precisa ser renovada, no mínimo, a cada cinco anos. Precisa implodir e nascer
de novo para acompanhar esse movimento, reinventando o próprio negócio”,
afirmou Pellizzaro. Inovar ainda é um desafio para muitas empresas, mas o
presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas acredita que o
caminho é estar atento ao que está acontecendo com os consumidores. “Quem
acompanha as mudanças nas pessoas e implanta essas mudanças nos seus negócios
serão os vencedores de amanhã”. Roque Pellizzaro Junior ressaltou que até
outubro do ano passado o comércio varejista vinha em um processo de
crescimento, mas após esse período houve uma desaceleração. “Reduzimos bastante
a taxa de crescimento e os números tanto da empregabilidade, da inflação,
quanto da confiança do consumidor demonstram que estamos num patamar novo. Num
patamar de crescimento bem mais lento, mas mesmo assim de um crescimento”,
destacou. Segundo Pellizzaro, a região Nordeste deve se manter como a região
mais próspera em matéria de crescimento do comércio no Brasil, seguido das
regiões Sul e Sudeste.
“A inflação tem
corroído renda do trabalhador, deixando menos espaço. A insegurança que as pessoas
têm, apesar dos índices de empregabilidade aparecerem bem robustos, fazem com
que elas fiquem mais cautelosas e não utilizem o crédito como vinham
utilizando. Isso faz com que o nível de crescimento se reduza um pouco. Não
vejo isso como ruim. Às vezes, uma acomodação de patamar é necessária para que
em um futuro breve retornemos com mais solidez, mais firmes, com
sustentabilidade e crescimento”, destacou Roque Pellizzaro Júnior, que informou
que hoje o Brasil é um dos dez países com o comércio mais forte do mundo. O
presidente também ressaltou que desde outubro houve uma queda nos índices de
inadimplência no Brasil. O vice-presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de
Natal, Augusto Vaz, considera que no último trimestre o comércio desaqueceu e o
reflexo disso é que as principais datas comemorativas para o comércio não vêm
atingindo números muito bons e o comércio, segundo Vaz, está morno. Além disso,
conta o vice-presidente da CDL-Natal, que a inadimplência que até o mês passado
estava controlada. Mas no mês de julho registrou crescimento na inadimplência. “Acendeu
uma luz amarela e precisamos entender que enquanto o comércio vem baixo e a
inadimplência também, está tranquilo, pois dá para segurar. Mas quando o
comércio está em baixa e a inadimplência alta isso quer dizer que o mercado
está sem dinheiro para gastar. O governo, em todas as esferas, tem um papel
importante para reverter essa situação. A convenção é boa para fortalecer o
comércio e discutir assuntos como este, pois o comércio tem que inovar e se
reciclar sempre”, destacou Augusto Vaz. Hoje, a CDL tem mais de 1,2 mil
associados em Natal.
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